疫情下消费者与商家的定金纠纷时有发生，北京新郎小刘就遭遇了退定金困境。8.5万的定金，婚庆公司只退三分之一。
■消费者
没产生的服务为什么不退？
5月1日，本应是新郎小刘与新娘桃子结婚的日子。但受疫情影响，酒店停业、婚庆停工，筹备了一年的婚礼不得不取消。他们联系婚庆公司退款，却被告知：此前支付的8.5万余元定金只能返还2.8万元。
“场地费3万元，策划费和设计费7000元，还有主持人、摄影师、摄像师和化妆师的费用，共计5.65万元都需要你们自己承担。”当婚庆公司——瑞禧私房婚礼庄园销售SOSO将公司财务核算的结果发给小刘后，小刘不解：“策划和设计这两项我能理解，可其他还没产生的服务，凭什么要我来买单？”
■婚庆公司
可免费延期或找人顶单
记者联系了承办此项业务的瑞禧私房婚礼庄园，负责人仵宁表示公司有自己的理由：“钱不在我们手里，已经支付出去了！”针对不能如期举办婚礼的客户，公司给出两个解决方案，一是免费延期，二是另找一对新人“顶单”，“除此之外，没有其他办法。”
受疫情影响，整个婚庆行业按下了“暂停键”，不仅打乱了新人的节奏，也给婚庆市场浇了一盆凉水。一家承办婚宴酒席的酒店服务人员告诉记者，以往上半年平均可接待50对新人，今年全部取消或延期。仵宁也表示，他公司的业务量“拦腰折断”，预计有2000万的损失。也是基于这些原因，婚庆公司一方面开发AR实景展示技术拉揽新客户，另一方面通过免费办理延期或者增加附加服务等办法留住老客户。然而不接受延迟婚期的客户也有不少，他们只能选择取消婚礼。
■律师支招
未发生的费用 不应拒绝向消费者退款
疫情期间，因婚礼不能如期举办、婚纱照无法按时拍摄、酒店酒席及房间无法使用，消费者能够要求酒店或婚庆公司退还押金、定金吗？需要承担违约责任吗？记者咨询律师了解到，消费者可以依据合同以及《合同法》相关内容，要求婚庆或酒店退还费用。
记者在小刘提供的他与婚庆公司签订的合同中看到，合同第六条第4款明确规定：“因不可抗力的发生致使合同无法继续履行的，本合同终止，甲乙双方互不承担违约责任，已履行的部分所发生的直接费用，由相对方支付。”
北京中闻律师事务所闫创律师表示，新冠疫情是不可抗力，消费者可以根据这项条款终止合同。不过，在合同依法解除前，婚庆公司已经发生的合理费用如策划、设计等根据公平原则需要小刘适当支付，至于婚礼当天场地、司仪、摄影摄像以及化妆的费用则没有必要。“因为这些费用实际并未发生，即使发生，也是婚庆公司和第三方的法律关系，婚庆公司不能以此为由拒绝向消费者退款。”
如果双方不能协商一致，闫创表示，消费者可以依据《合同法》第94条第1款，因不可抗力致使不能实现合同目的来主张单方解除合同，并要求婚庆公司返还定金。
■纠纷难点
疫情是否是不可抗力？
目前，通州区市场监督管理局新华市场监管所已介入调解。工作人员告诉记者，目前国家并没有对新冠疫情是否为不可抗力进行界定，此外正在核实消费者提供的证据。
这位工作人员表示会尽最大努力，在职权范围内对双方进行调解。
有资深婚礼策划师建议，新人们最好不要草率取消婚礼，可以考虑延期举办。因为疫情过后婚礼的数量会明显增加，到时酒店和婚庆公司很难预订，有可能还会有涨价的风险。（来源：北京晚报）
